CS Supervisor

Functie omschrijving CS Supervisor

Gaming, auto-industrie én cacao. Zomaar een greep uit de klantenportefeuille van onze opdrachtgever in Amsterdam. Al die klanten komen als eerste terecht bij het team van Customer Support met al hun vragen, onduidelijkheden of zo nu en dan een klacht. Voel jij een helemaal thuis in een werkomgeving met zoveel afwisseling en variatie? Staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel? Én ben jij een geboren leider? Dan zoeken zij jou!

Als Customer Services Supervisor stuur je een Customer Service team aan. Je verricht planningsactiviteiten en fungeert als spil tussen klant en interne afdelingen, zodanig dat de juiste gegevens en planningen beschikbaar zijn voor het inkomende, orderpick-, VAL- en uitgaande proces in het Warehouse en aan de klant specifieke afspraken en wensen wordt voldaan. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Het monitoren (realtime) van het verloop van de diverse logistieke processen, ingrijpen bij verstoringen en klanten en transporteurs informeren bij verwachte vertragingen en wijzigingen;
  • Tot uitvoering laten brengen van bijzondere verzoeken van klanten en opstarten in samenwerking met overige afdelingen in het Warehouse;
  • Op een juiste manier organiseren van de afdeling a.d.h.v. klantontwikkelingen;
  • Operationeel / tactisch overleg met de klant over performance en dagelijkse gang van zaken;
  • Signaleren en initiëren van wijzigingen en verbeteringen in SLA’s i.o.m. Manager Operations en Account Manager;
  • Inwinnen/verzamelen, analyseren, rapporteren en geven van informatie met betrekking tot de status/voortgang o.a. op basis van KPI’s van de productie aan klant(en);
  • Escaleren van complexe zaken/problemen naar leidinggevende;
  • Initiëren van verbeteringsmogelijkheden in het proces, leveren van input aan leidinggevende;
  • Verdelen van werkzaamheden, coachen en begeleiden van medewerkers, voeren van werkoverleg;
  • Bewaken van de voortgang, overleggen met leidinggevenden bij afwijkingen;
  • Toezien op de uitvoering van de werkzaamheden in kwalitatieve en kwantitatieve zin, treffen van corrigerende maatregelen bij afwijkingen;
  • Voeren van resultaat- en beoordelingsgesprekken.

Wij vragen van de CS Supervisor

  • Ze zijn altijd op zoek naar mensen die een verschil willen maken en waarde kunnen toevoegen aan hun organisatie. De eigenschappen waar ze waarde aan hechten zijn: betrokkenheid, verantwoordelijkheid, professionele vaardigheden en het vermogen om kennis te delen. In de rol van Customer Services Supervisor vragen ze ook de volgende eigenschappen: overtuigingskracht en beïnvloeding, communicatie, creativiteit, klantgerichtheid, leidinggeven en probleemoplossend vermogen.
  • Niet zozeer een afgeronde Bachelor opleiding richting de logistiek op zak hebt, maar dat je vooral een flinke dosis passie voor het vak mee brengt én dit weet over te brengen op jouw team!
  • Je hebt reeds leidinggevende ervaring opgedaan en hebt bij voorkeur kennis van de logistieke dienstverlening;
  • Je beheersing zowel de Nederlandse als de Engelse taal, in woord en geschrift.

Wij bieden de CS Supervisor

Werken bij onze opdrachtgever betekent werken bij een van de topspelers in de markt. Ze zijn groeiend en op zoek naar mensen die mee willen groeien én willen leren. Zij bieden een uitdagende baan in een internationale omgeving, met een salaris passend bij de functie, 28 vakantiedagen 8% vakantiegeld, uitstekende pensioenregeling én groeimogelijkheden (in functie, salaris en kennis).

Sollicitatieprocedure

Brian Grunwald
brian@morerecruitment.nl
+31 (0)6 212 753 53


Solliciteren

Locatie

Amsterdam

Naam organisatie

Vertrouwelijk

Publish date

01-06-2023

Publish end date

31-05-2024
Bekijk
onze nieuwste vacatures
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam-Duivendrec
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
inAmsterdam
Bekijk de bedrijfsprofielen
Kijk ook bij de bedrijfspresentaties wie jou verder kan helpen aan een nieuwe baan in Amsterdam!

Profielen bekijken
© Amsterdam Heeft Werk 2024 | Disclaimer | Sitemap | Algemene Voorwaarden | Links | OTYS Recruiting Technology
Amsterdam Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.