Junior Teamlead Customer Service

Functie omschrijving Junior Teamlead Customer Service

Als Junior Teamlead Customer Service ben jij binnen het Customer Service Team de schakel tussen de Customer Service Agents, Projectmanagers van de Nederlandse projecten(intern), Leveranciers en de vereniging. Samen met twee andere Teamlead Customer Service (NL) houd jij je hoofdzakelijk bezig met twee aspecten: Begeleiden en coachen van Customer Service Agents en onderhouden van contacten met de leveranciers en de vereniging. Bellen, e-mailen, regelen en oplossen met persoonlijke aandacht voor de klant, daar haal jij je voldoening uit.

Werkzaamheden:

  • Trainen en coachen van de (nieuwe) Customer Service Agents;
  • Monitoren van de kwaliteit van de werkzaamheden en geven van feedback;
  • Maken van de planning voor de Customer Service Agents;
  • Aanspreekpunt van de projectmanagers over o.a. veel voorkomende klantvragen;
  • Aandragen van verbeteringen over klantcontact (bij de afdelingen Marketing, IT en Sales);
  • Je bent de oren en ogen van het projectteam. Je bespreekt ideeën om veel voorkomende vragen en klachten structureel te voorkomen.
  • Op de piekmomenten help jij de Customer Service Agents met het beantwoorde van de vragen van consumenten.


Als Junior Teamlead Customer Service stem je jouw werkzaamheden af met de Customer Service Manager. Je werkt intern nauw samen met de Project Managers Sustainability: samen monitoren jullie de voortgang van de projecten en denken jullie na over verbeteringen. Binnen jouw rol heb je een grote mate van zelfstandigheid, terwijl je toch met veel verschillende collega’s samenwerkt.

Bedrijfsprofiel

iChoosr is een jong, groeiend, internationaal bedrijf met een 110-tal collega’s die verspreid werken in België, Nederland, Groot-Brittannië, Polen, USA en Japan.


De organisatie gelooft in de kracht van verenigde consumenten, daarom organiseren ze groepsaankopen voor o.a. zonnepanelen en groene energie. Het idee is simpel: samen krijg je een betere deal dan alleen. iChoosr wil dat alle betrokkenen voordeel behalen: consumenten, leveranciers en opdrachtgevers. Ruim 2,5 miljoen huishoudens in Europa en daarbuiten hebben inmiddels via iChoosr geld bespaard. Samen met een partner organiseren wij de Collectieve Inkoop Zonnepanelen en de Collectieve Inkoop Energie voor particulieren in Nederland. Met behulp van een marketingcampagne verzamelen ze particulieren met interesse in deelname aan de groepsaankoop. Vervolgens wordt er een veiling onder leveranciers van zonnepanelen of energiecontracten georganiseerd. De winnende leverancier mag alle geïnteresseerden daarna een aanbod doen. In alle projecten staat de klant centraal. Een duidelijke website, heldere informatie en een goede customer service zijn onmisbaar in het organiseren van een succesvolle groepsaankoop.


De afdeling customer service is een gezellig, informeel en internationaal team bestaande uit een Customer Service Manager, 3 Customer Service Leaders (kwaliteit, data en klachten), 5 Teamleads Customer Service (waarvan 3 werkzaam op kantoor in Antwerpen), 20 Customer Service Agents voor de Nederlandse en Belgische markt en 25 internationale Customer Service Agents voor de Engelse en Amerikaanse markt.

Wij vragen van de Junior Teamlead Customer Service

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring opgedaan in een customer service gerelateerde baan;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pre);
  • Je bent sociaal, zelfstandig, servicegericht en kan gemakkelijk schakelen.

Wij bieden de Junior Teamlead Customer Service

  • Een uitdagende functie voor 32 - 40 uur per week binnen een professionele en groeiende internationale organisatie;
  • Salarisindicatie tussen de € 2.700 - € 2.900 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van kennis en ervaring) met 25 vakantiedagen per jaar en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Dagelijkse verse lunch;
  • Wekelijkse borrel, jaarlijks een buitenland uitje en door het jaar heen verschillende activiteiten geregeld door de activiteitencommissie;
  • Een flexibele en prettige werkplek in hartje Amsterdam aan het Rembrandtplein; Enthousiaste, oprechte collega’s die informeel met elkaar samenwerken.

Sollicitatieprocedure

Heb jij interesse in deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatiebrief naar shanna@go-office.nl of solliciteer via onderstaande button!


Bekijk HIER de andere customer service vacatures bij Go:Office Recruitment.


Voor meer informatie over de functie van Junior Teamlead Customer Service kan je contact opnemen met Shanna van Hattum - Janssen via 06-53638982.


Solliciteren

Locatie

Amsterdam

Naam organisatie

Vertrouwelijk

Publish date

20-01-2023

Publish end date

20-01-2024
Bekijk de bedrijfsprofielen
Kijk ook bij de bedrijfspresentaties wie jou verder kan helpen aan een nieuwe baan in Amsterdam!

Profielen bekijken
© Amsterdam Heeft Werk 2023 | Disclaimer | Sitemap | Algemene Voorwaarden | Links | OTYS Recruiting Technology
Amsterdam Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.