Product Specialist Airco's, Warmtepompen, Regelsystemen (Remote), Ventilatie en Klimaatoplossingen

Voor een gerenommeerde speler op wereldniveau zoeken wij 2 Product Specialisten (junior, medior of senior) Airco's, Warmtepompen, Regelsystemen (Remote), Ventilatie en Klimaatoplossingen.

Doel van de functie: Je verstrekt technische productkennis aan alle belanghebbenden binnen het bedrijf en aanverwante partners om technische topservice te garanderen. Hiertoe sta je veelvuldig in contact met de service- en verkoopafdeling en de B2B-helpdesks, de gelicenseerde dealers en officiële servicecentra.Je verzorgt analyses bij technische probelemen en je legt technische oplossingen vast in de systemen. Je definieert de meest optimale processen om producten te repareren (focus: kwaliteit en reparatiesnelheid) en je zorgt voor implementatie van de processen bij de helpdesks. Je helpt (als 3e lijns) je collega's en /of partners bij een (structureel) probleem. Jij bezit diepgaande producten 'know-how' en je bent trots dit naar anderen uit te dragen.

Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:
• Proces Management en verbeteringen (40%). Je hebt veel kennis van remote: je maakt verbeterplannen op basis van numeriek geanalyseerde feiten & cijfers op basis van diagnostiek, triage, reparatie en testprocessen
• Je steekt veel effort in je vakkennis van het after-sales proces (preventie, reparatie, retouren) en je kennis van het productenportfolio om dit zelfstandig te ontwikkelen, te behouden en te verbeteren
• Je draagt zorg voor het samenstellen en uitdragen van FAQ's, technische manuals (en controle hiervan) t.a.v. jouw productportfolio en de supportvragen m.b.t. tot refurbished technologieën
• Je bent medeverantwoordelijk voor het verbeteren en optimaliseren van de geleverde serviceoplossingen /dienstverlening n.a.v. serviceresultaten en de positionering (USP) /differentiatie t.o.v. de concurrentie
• Operations Management (20%): Je geeft technische inhoudelijke trainingen en productintroducties aan alle belanghebbenden zoals: installateurs, distributeurs, helpdeskcollega's en service engineers /technici.
• Kwaliteitsmonitoring (40%): je zorgt voor hoge productkwaliteit door kwaliteitscontroles, (veld) onderzoek naar technische defecten en het voorkomen van kwaliteitsproblemen door vroegtijdige signaleringen.
• Je houdt je intensief bezig met het actief verbeteren van technische service KPI's en het actief monitoren /onderhouden van contacten om verder te kunnen escaleren. Kwaliteitsproblemen volg je nauw op.

Jij hebt naast je grote passie voor technologie en customer service:

• MBO++ of HBO diploma (HIT, WTB, Installatietechniek, HVAC, MIT, TVVL), met veel productkennis en -ervaring op gebied van Airco's, Warmtepompen, Regelsystemen, Ventilatie en Klimaatoplossingen
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie met vergelijkbare KPI's voor het bovenstaande- specifieke product portefolio.
• Tweetalig zowel mondeling als schriftelijk vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent flexibel, je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit, je bent nauwkeurig, dynamisch en servicegericht ingesteld
• Jouw DNA; zelfstarter, goede communicatieve vaardigheden, analytisch /procesmatig sterk en tevens zijn je creatieve en probleemoplossende vaardigheden bovengemiddeld ontwikkeld, leidinggeven (1-5 FTE)
• Je bezit goede kennis van SAP, MS Office en o.a. van besturingssystemen zoals Windows, Apple iOs, Android, Chrome, Citrix
• Je hebt geen probleem met het reizen door Europa. Ongeveer 25% van je tijd geef je trainingen, los je technische problemen op of bezoek je klanten buiten Nederland (stukje commercie /klantbinding).

What's in it for you?

Onze opdrachtgever kent goede primaire arbeidsvoorwaarden (maandsalaris €3500 -junior- t/m €5500 -senior-) en nog betere secondaire voorwaarden. Onze opdrachtgever zorgt bijzonder goed voor haar werknemers. Zo krijg jij een topklasse leaseauto zoals een Audi A3, Volvo V40 (junior) , Volvo V60 (senior) of VW Passat. Je ziektekostenverzekering wordt volledig vergoed. Daarnaast krijg je een zeer aantrekkelijke bonus van enkele maanden extra, een zeer goede pensioensregeling en de kans om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.