Support engineer Ivanti 3e lijns

Functie omschrijving Support engineer Ivanti 3e lijns

Startdatum: 13-06-2022
Einddatum: 13-12-2022
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: 27-05-2022 om 10:00 uur

Opdrachtomschrijving
Het team Customer Desktop beheert en ontwikkelt de digitale werkplek van Waternet. Jij zorgt ervoor dat ruim 2000 medewerkers dagelijks hun werk kunnen doen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. Om deze omgevingen te kunnen beheren zijn we op zoek naar een Desktop Beheerder die ons helpt met het uitvoeren van de dagelijks beheer.

Dit ga je doen

  • Je bent als coordinator verantwoordelijk voor de meldingen die binnenkomen via Topdesk voor customer desktop.
  • Je lost meldingen op en voert wijzigingen uit en indien van toepassing dispatch je meldingen naar de juiste gebruikers.
  • Je zorgt ervoor dat de digitale werkplek goed beschikbaar is.
  • Je voert in overleg met collega’s wijzigingen door.
  • Je voert, waar nodig, updates, bugfixes en nieuwe releases door.
  • Je documenteert wat je oplevert en onderhoud ook de documentatie.
  • Je loopt mee in de wachtdienst.
  • Je helpt de collega’s waar mogelijk met hun werkzaamheden

Afdeling/Team
De digitaliseringsorganisatie van Waternet is onderverdeeld in Domeinen en IT Solutions. Er zijn 4 domeinen waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. De Solution Digital Workplace (DWP) bestaat uit ongeveer 40 collega's samen met de Business Analist, Product Owner, Scrummaster en Solution manager.

Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.

Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop.

Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES)

Bedrijfsprofiel

Matchd bemiddelt voor tijdelijke en vaste vacatures, voornamelijk binnen de overheid. Wij werken samen met Freelancers, ZZP’ers, detacheringsbureaus en sollicitanten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband met flexibele uren. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven een terugkoppeling. Heb je geen terugkoppeling ontvangen? Laat het ons direct weten, dan is er écht iets misgegaan en zullen we er alles aan doen om dit te herstellen.

Sollicitatieprocedure


Solliciteren

Wij vragen van de Support engineer Ivanti 3e lijns

  • Minimaal een MBO4 diploma en HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in het bezig van een HBO diploma;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in het bieden van 3e lijns ondersteuning waaronder het oppakken van alle meldingen en het verhelpen hiervan in een IT omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES) Automation en Workspace;
  • Ervaring met VDI omgevingen, AVD en de achterliggende infrastructuur;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in het werken met een IT omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers;
  • Ervaring met Microsoft Azure, Microsoft Intune en MDM;
  • Ruime ervaring met het Agile werken, Topdesk en Microsoft DevOps;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Minimaal 1, maar bij voorkeur meer dan 5 jaar ervaring met Office 365;
  • Minimaal 1, maar bij voorkeur meer dan 5 jaar ervaring met VMware Horizon View;
  • Minimaal 1, maar bij voorkeur meer dan 5 jaar ervaring met Powershell.

Locatie

Amsterdam

Naam organisatie

Vertrouwelijk

Publish date

12-05-2022

Publish end date

12-05-2023
Bekijk
onze nieuwste vacatures
inAmsterdam
inAmsterdam
inAalsmeer
inAalsmeer
inAmstelveen
inAalsmeer
Bekijk de bedrijfsprofielen
Kijk ook bij de bedrijfspresentaties wie jou verder kan helpen aan een nieuwe baan in Amsterdam!

Profielen bekijken
© Amsterdam Heeft Werk 2022 | Disclaimer | Sitemap | Algemene Voorwaarden | Links | OTYS Recruiting Technology
Amsterdam Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.