CS & Project Coordinator

Functie omschrijving CS & Project Coordinator

Als Customer Support & Project Coördinator bij de opdrachtgever ben je een spilfunctie tussen chemie en sales. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van de opdrachtgever, waarbij je het proces van juiste opdrachtverwerking, de voortgang van de projecten en een tijdige rapportage van analyseresultaten bewaakt.

Je adviseert de klant over de mogelijkheden van het digitale portaal, de analysepakketten, verpakking- en conserveringsmogelijkheden, prijsstellingen, logistieke service en geeft toelichting op de analytische achtergronden en de benodigde termijnen ten behoeve van projecten. Daarnaast coördineer je zorgvuldig de incidentmeldingen en de afhandeling daarvan.

Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en de diverse laboratoria gedurende het proces van verschillende projecten. Je bent een gedegen sparringpartner voor de klant en vertaalt de onderzoeksmogelijkheden van de diverse laboratoria concreet naar onze opdrachtgevers, waarbij je jouw vakkennis en analytisch denken inzet.

In deze rol speel je een cruciale rol in het bewaken van de procesvoortgang van projecten, het optimaliseren van de dienstverlening aan opdrachtgevers en het bieden van uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met diverse interne en externe stakeholders, waaronder de accountmanagers, laboratoria en transportdienst, om ervoor te zorgen dat de projecten soepel verlopen en de klanttevredenheid hoog is. Je hebt een belangrijke rol in het adviseren van de klant en het vertalen van de mogelijkheden van de opdrachtgever naar concrete oplossingen. Als Customer Support & Project Coördinator draag je bij aan de verdere groei en succes van de opdracht

Wij vragen van de CS & Project Coordinator

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Afgeronde technische HBO opleiding of MBO met relevante werkervaring, bij voorkeur in de Lifescience, (analytische) Chemie, Biologie of vergelijkbare richting.
Vermogen om vakkennis en analytisch denken in te zetten als gedegen sparringpartner voor de klant en de diverse laboratoria.
Concrete, heldere en doelgerichte communicatie, met luistervaardigheid.
Ervaring met Microsoft Office, LIMS en CRM of vergelijkbare systemen.
Commercieel inzicht en kennis van de markt waarin onze opdrachtgevers zich bewegen.
Proactieve en klantgerichte houding, waarbij je initiatief neemt en snel kunt schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.
Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden, maar ook in staat om zelfstandig te werken en beslissingen te nemen.
Werkervaring is niet vereist!

Wij bieden de CS & Project Coordinator

Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
Een interessante en uitdagende leeromgeving waarin de combinatie van klantcontact en operatie samen komt;
De kans om je te ontwikkelen tot ervaren customer support en daarna verder te groeien;
Een dynamische organisatie in ontwikkeling;
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.