Junior Teamleider Klantenservice

Functie omschrijving Junior Teamleider Klantenservice

Als Junior Teamleider Klantenservice ben jij de schakel tussen de klantenservice collega's (maar ook andere afdelingen), de partner collectieve inkoop en de leveranciers. Hierbij houd jij je hoofdzakelijk bezig met twee aspecten: Begeleiden en coachen van klantenservice medewerkers en onderhouden van contacten met de leveranciers en de vereniging (oftewel de partner voor de collectieve inkoop).

Bellen, e-mailen, regelen en oplossen met persoonlijke aandacht voor de klant, daar haal jij je voldoening uit.

Werkzaamheden:

Trainen en coachen van de (nieuwe) klantenservice medewerkers;
Bewaken van de kwaliteit van de werkzaamheden en geven van feedback;
Maken van de planning voor de medewerkers van jouw team;
Aanspreekpunt van de projectmanagers over o.a. veel voorkomende klantvragen;
Aandragen van verbeteringen over klantcontact (bij de afdelingen Marketing, IT en Sales);
Je bent de oren en ogen van het projectteam. Je bespreekt ideeën om veel voorkomende vragen en klachten structureel te voorkomen;
Op de piekmomenten help jij je team met het beantwoorden van de vragen van consumenten.

Als Junior Teamleider Klantenservice stem je jouw werkzaamheden af met de Customer Service Manager. Je werkt intern nauw samen met de Project Managers Sustainability: samen monitoren jullie de voortgang van de projecten en denken jullie na over verbeteringen. Binnen jouw rol heb je een grote mate van zelfstandigheid, terwijl je toch met veel verschillende collega’s samenwerkt.

Bedrijfsprofiel

iChoosr is een jong, groeiend, internationaal bedrijf met een 110-tal collega’s die verspreid werken in België, Nederland, Groot-Brittannië, Polen, USA en Japan.

Bij deze organisatie verzorgen ze groepsaankopen voor o.a. zonnepanelen en groene energie. Het idee is simpel: samen krijg je een betere deal dan alleen. iChoosr wil dat alle betrokkenen voordeel behalen: consumenten, leveranciers en opdrachtgevers. Samen met een partner organiseren ze de Collectieve Inkoop Zonnepanelen en de Collectieve Inkoop Energie voor particulieren in Nederland. Met behulp van een marketingcampagne verzamelen ze particulieren met interesse in deelname aan de groepsaankoop. Vervolgens wordt er een veiling onder leveranciers van zonnepanelen of energiecontracten georganiseerd. De winnende leverancier mag alle geïnteresseerden daarna een aanbod doen. In alle projecten staat de klant centraal. Een duidelijke website, heldere informatie en een goede customer service zijn onmisbaar in het organiseren van een succesvolle groepsaankoop.

De afdeling customer service in Amsterdam is een gezellig, informeel en internationaal team bestaande uit 40 Customer Service medewerkers die op flexibele basis werken, 4 teamcaptains, 3 experts op het gebied van kwaliteit, data & klachten en een eindbaas Customer Service. Vanuit Amsterdam wordt er gewerkt voor de Nederlandse, Engelse & Amerikaanse markt. De helft van het team is Nederlands en werkt voor de Nederlandse markt. De andere helft werkt voor de Engelstalige projecten en bestaat voornamelijk uit studenten die vanuit verschillende plekken in Europa in Amsterdam zijn neergestreken.

Wij vragen van de Junior Teamleider Klantenservice

HBO werk- en denkniveau;
Ervaring opgedaan met klantcontact (in de klantenservice is een pre);
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pre);
Je bent sociaal, zelfstandig, servicegericht en kan gemakkelijk schakelen.

Wij bieden de Junior Teamleider Klantenservice

Een uitdagende functie voor 32 - 40 uur per week binnen een professionele en groeiende internationale organisatie;
Salarisindicatie tussen de € 2.600 - € 3.000 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van kennis en ervaring) met 25 vakantiedagen per jaar en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
Dagelijkse verse lunch;
Wekelijkse borrel, jaarlijks een buitenland uitje en door het jaar heen verschillende activiteiten geregeld door de activiteitencommissie;
Een flexibele en prettige werkplek in hartje Amsterdam aan het Rembrandtplein met enthousiaste, oprechte collega’s die informeel met elkaar samenwerken.